Serviceniveauaftale

1. Anvendelsesområde

Denne SLA gælder betalte produktionsabonnementer på dezky. Gratis prøveperioder samt moduler markeret som "på vej" eller beta er ikke omfattet.

2. Definitioner

"Oppetid" er den procentdel af en kalendermåned, hvor platformens kerneydelser (mail, drev, kalender, video, chat og login) er tilgængelige.

"Nedetid" er sammenhængende perioder, hvor kerneydelserne er utilgængelige som følge af forhold, vi er ansvarlige for. Månedlig oppetid beregnes som (samlede minutter − nedetid) / samlede minutter.

3. Oppetidsmål

Vi driver dezky mod et mål om 99 % månedlig oppetid — svarende til højst ca. 7 timers nedetid om måneden. Vi måler oppetid via vores overvågning og er åbne om den på statussiden.

4. Undtagelser

Følgende tæller ikke som nedetid: planlagt vedligehold varslet i forvejen; akut sikkerhedsvedligehold; force majeure og forhold uden for vores rimelige kontrol; problemer i kundens eget udstyr, netværk eller konfiguration; tredjepartstjenester uden for vores drift; samt suspension som følge af kundens overtrædelse af vilkårene.

5. Planlagt vedligehold

Planlagt vedligehold varsles mindst 48 timer i forvejen og lægges så vidt muligt uden for normal dansk arbejdstid. Vi tilstræber at holde det under to timer pr. måned.

6. Support

Support ydes på dansk og engelsk via e-mail på alle hverdage. Højere abonnementer får prioriterede kanaler og hurtigere svar. Svartiderne nedenfor er mål for vores første reaktion — ikke for endelig løsning.

7. Enterprise-SLA

Har du brug for kontraktuelt bindende serviceniveauer — med garanteret oppetid, servicekreditter og forpligtende svartider — tilbyder vi en formel SLA som en del af en Enterprise-aftale. Kontakt os, så skræddersyr vi den til jeres behov.

8. Statusside

Aktuel driftsstatus og historik findes på statussiden, hvor vi også varsler planlagt vedligehold og igangværende hændelser.

9. Ændringer

Vi kan opdatere denne SLA. Væsentlige ændringer varsles med rimeligt varsel på denne side eller pr. e-mail.